Política de Devolução e Arrependimento – Encanto de Fios

1. Direito de Arrependimento – Produtos Não Personalizados (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
Deve ser enviado na embalagem original ou equivalente.

Reembolso:

Devolução integral do valor pago (produto + frete).
O frete de retorno é de responsabilidade da loja.

2. Produtos Personalizados – Regras Especiais

São considerados produtos personalizados todas as peças que envolvem:

Alteração de tamanho,
Alteração de cor,
Alteração de modelo,
Produção sob medida ou sob encomenda conforme especificações do cliente.

Por se tratarem de peças feitas exclusivamente para o cliente, não podem ser revendidas, e sua produção gera custos irrecuperáveis. Por isso, aplicam-se regras específicas mesmo dentro do prazo legal de 7 dias.

Arrependimento (sem defeito):

O reembolso será de 50% do valor pago pelo produto.
Os outros 50% correspondem aos custos de produção personalizados assumidos pela loja.

Defeito ou erro na personalização:

Em casos de:

Defeito de fabricação, ou
Erro na execução (cor, modelo ou tamanho diferentes do solicitado),

O cliente poderá escolher entre:

Reembolso integral (100%), ou
Troca sem qualquer custo.

3. Alterações Durante a Produção – Cortesia

Se o produto personalizado ainda não tiver sido enviado, o cliente pode solicitar:

Mudança de tamanho,
Mudança de cor,
Pequenas alterações no modelo,

sem custos adicionais, desde que aprovado e confirmado pela loja.

4. Como Solicitar Devolução ou Troca

O contato deve ser feito dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.

Canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (47) 99906-4623

Informações obrigatórias:

Número do pedido
Motivo da devolução ou troca
Fotos do produto (obrigatórias em caso de defeito)

Após o contato, a equipe fornecerá todas as instruções para o envio.

5. Reembolso – Forma e Prazo

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a chegada do produto ao ateliê e análise das condições.

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Casos em Que a Devolução Será Recusada

A devolução ou troca não será aceita em situações como:

Pedido fora do prazo de 7 dias.
Produto devolvido sem aviso prévio.
Peça com sinais de uso, danos, odores, lavagem ou alterações feitas pelo cliente.
Produtos personalizados solicitando devolução integral sem defeito.

Trocas e Devoluções